作者:周伟强

中国移动广东公司

作者文章

从一步之遥到海阔天空有多远

错过前十年消费互联网盛宴的通信运营商,在面临此次更伟大的“互联网+”盛会时,该选择什么样的转型路径,才不至于再次错失良机?从一步之遥,到海阔天空,运营商该何去何从?

决胜快时代——ITS实时服务模式

在这个争分夺秒的快时代,按部就班地响应客户需求即将成为企业“过去的故事”。即时连接、实时服务,才是企业决胜快时代的利器。

接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理

基于CPC模型的精益服务管理,通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户的实际需求为出发点,精心设计服务管理工作的基础,“增强接触的力量”,增加客户接触价值,是该精益服务管理的目的