作者文章
从一步之遥到海阔天空有多远
错过前十年消费互联网盛宴的通信运营商，在面临此次更伟大的“互联网+”盛会时，该选择什么样的转型路径，才不至于再次错失良机？从一步之遥，到海阔天空，运营商该何去何从？
决胜快时代——ITS实时服务模式
在这个争分夺秒的快时代，按部就班地响应客户需求即将成为企业“过去的故事”。即时连接、实时服务，才是企业决胜快时代的利器。
接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理
基于CPC模型的精益服务管理，通过对客户（Customer）、产品（Product）、渠道（Channel）三者之间适配关系的深入研究和理解，以客户的实际需求为出发点，精心设计服务管理工作的基础，“增强接触的力量”，增加客户接触价值，是该精益服务管理的目的
