文 / 王豪
未来医疗市场更趋开放、竞争更趋激烈已成必然。重新构筑竞争优势,是每家医院的急务。然而如何着手,可谓千头万绪。从哪开始?事实上非常简单,万千方法无非不就是为了创造最大的患者价值么!
只有立足于患者价值的最大化,一切变革项目才有了正确的起点。否则可能不仅无助于解决问题,还可能导致医院管理更加复杂而徒增变革难度。换句话说,患者价值最大化才是医院战略变革的杠杆。类似于国家改革的“倒逼”方式,医院改革是以患者价值的最大化倒逼其它变革项目。
那么,实现患者价值最大化的关键是什么?并不是通常所强调的技术,而是通常所忽视的服务。为此,我们需要走出“技术至上”的变革误区,并找到提高服务质量的方法,进而再倒逼其他方面的变革。
走出战略变革的误区
从“医患关系”看患者价值创造
“医患关系”恶化已成为不争的事实,医护人员被暴力殴打,甚至致死的事件频发。仅在2013年10月的短短一周内就接连发生了4起恶性伤医事件:
● 20日,沈阳一名医生被患者连刺6刀;
● 21日,广州医科大学附属二院重症医学科多名医生被殴打成重伤;
● 24日,北京120 ……