［作者］
孟亮：上海外国语大学国际工商管理学院副教授，博士生导师；
鲜琦：上海外国语大学国际工商管理学院
从线上购物、手机订餐到软件叫车，数字经济和共享经济正在改变着我们的生活方式。这些便捷的生活体验，背后都是服务业员工的辛勤付出。
根据国家统计局发布的《2018年国民经济和社会发展统计公报》，中国第三产业的增加值从2015年开始已经占据国内生产总值的50%以上。此外，第三产业对中国GDP的贡献率在2018年已达59.7%，远高于第一产业的4.2%和第二产业的36.1%。可见，服务业已经成为国民经济的第一大支柱。与其他产业的员工不同，服务业员工除了要在工作中付出体力，还有另外一项同样艰辛的付出，那就是情绪劳动。
为了达到岗位的工作目标，服务业员工需要在工作中展现出特定的情绪。如，银行柜员在办理业务时，除了要专业，还要对客户表现出礼貌；酒店服务员即使遭遇客人的故意刁难，也要保持微笑、尽可能的满足客人的需求。日复一日的情绪劳动让服务业员工承受了持续的压力，情绪和身体都处于极度疲劳的状态。在这种情况下，他们可能感到精力耗尽、情感透支，对外界事 ……
