腾讯创新力：从用户体验到用户洞察
作者
王晓冰：腾讯互联网和社会研究中心总监
导语
在腾讯，这种缘自马化腾的用户体验基因逐渐演进成一条完整的产品开发路径，从用户调研找到用户使用痛点，从痛点出发定义和开发产品；再调研发现BUG和新的痛点，从解决BUG与痛点出发继续改进产品，由此在小步试错中不断迭代。
在中国互联网圈，腾讯是一家以重视用户体验而闻名的公司。
马化腾对用户体验的重视程度，从一些小事可见一斑。譬如你送给他一本书，他拿过来翻一翻，马上开始挑毛病：“页面空白太多，这个体验不够好。可能你们想创新，把注释放到旁边来，可是很多时候，没有注释，于是页面就空出来一大块。”
2017年的两会媒体见面会，马化腾先是总结了去年的教训——后面的人看不见前面嘉宾的访谈，就总是往前挤，场面很混乱。“这种体验不好，所以今年就搭了台子，这样，大家就都能看见了。如果还有体验不好的地方也请反馈，我们再改进。”
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